De logica van een foutmelding (2)
Belastingdienst Aangifteprogramma 2006. Na avonden uitzoeken, excelen en invullen is het tijd om de aangifte IB2006 te verzenden. Usercode en wachtwoord van beide digid’s ingevuld. Er wordt iets ingepakt en de communicatie gestart - we zitten al op 49%. Boem. Foutcode 4009. Zie de help voor meer informatie.
Die foutcodes zijn er in vele smaken. Van 2000 tot en met 2999 is er een probleem dat misschien wel voorbijgaat; het advies is het later nog eens te proberen. Bij 3000 tot en 3999 geldt hetzelfde met het extra advies eens te controleren of er een nieuwere versie van het programma beschikbaar is. Bij 4000 beginnen de digid codes. Van een concrete 4002 “onbekende digid gebruikersnaam” tot minder concrete “er is een probleem met de digid server” en het advies “probeer het later nogmaals; als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de digid-helpdesk”. Van toepassing op de codes 4001, 4003-4007, 4009-4079, 4112, 5001, etc. Fijn.
Na tien keer later is er niets veranderd. Als ik voor beide wachtwoorden onzin invul krijg ik netjes 5009 “het ingevoerde digid-wachtwoord is onjuist”. Iets werkt toch behoorlijk goed daar.
Na een paar weken advies 4009 ter harte genomen te hebben gaat het probleem niet vanzelf voorbij. Het is kwart voor negen ’s avonds: alle telefonische helpdesken zijn gesloten. Tijd voor actie. Hoe kan ik testen of er toch niet iets aan de hand is met de gebruikerscodes? Op de site van de uitgever natuurlijk. Ingelogd als mezelf. Prima. Ingelogd als mijn lief. Prima.
Hé, zag dat scherm er net niet anders uit?
Vriendelijke vette letters zeggen activeren. Het kwartje valt. Eén minuut later is de aangifte op weg naar de belastingdienst.
Toch nog even de help gecontroleerd. “Er is een probleem opgetreden in de communicatie met de belastingdienstserver.” “Controleer of uw digid geactiveerd is (zie www.digid.nl) en/of probeer het later nog eens.” Blijkbaar ligt bij de belastingdienst 4009 ergens tussen 6000 en 6999.